服 务 体 系

盛达机器服务政策

服务理念：以客户为中心，以市场为导向

服务宗旨：快捷、专业、热情

服务战略：通过标准化、专业化、网络化、信息化为客户提供增值服务，从而提升品牌竞争力，引领行业服务新潮流

服务目标：成为中国石材机器行业的专业化服务提供商

服务承诺：严格兑现合约服务承诺，终身提供维修服务；中心市场（服务站所在地）24小时内到位，偏远地区预约服务

1、所有产品按合同约定，保修期内提供免费服务，免收人工费和配件费（损耗配件除外）；人为因素和自然环境因素导致损坏的不在免费服务承诺之内。

2、所有过保产品终身提供有偿服务。收费标准如下：

　　A 收费构成：
　　保外服务费=差旅费（交通、食宿）+作业工时费

　　B 费用项说明：
　　① 差旅费以实际发生的为准。
　　②保外服务费不包含维护所需的配件费用，配件费用另行计算。
　　③ 作业工时费收费标准及规则：
　　⑴ 客户采用公司配件的按70元/每小时/每人计收；
　　⑵ 客户自购配件的按100元/每小时/每人计收；
　　⑶ 维修周期超过一天的按500元/天/每人计收；
　　⑷ 收费规则：
　　维修时间不足一小时的按一小时计收，不足一天的按实际时间计收。
　　⑸ 保外维修后质保：客户采用公司配件维修后的机器原则上给对于维修部位保修三个月，三个月内机器出现同一故障给予免费保修，人为因素（操作失误、外部原因如：电压问题、自然灾害等）导致机器损坏的则不承担保修责任。客户自购配件的，公司不承担保修责任。

　　3、移机、搬迁提供有偿服务，收费标准如下：

产品类别	服务项目	收费金额/台	备注
框架据	移机,含安装、调试	50000.00
磨机、定厚机		5000.00
大切、绳锯		3000.00
数控桥切、数控仿形机		2000.00
桥切、组合切		1500.00
线条机、手摇切、单臂吊等		800.00

　　① 移机过程中所需要的起吊、割焊专业设备、运输工具及水、电、油附属材料由客户自备。
　　② 移机安装调试过程中需要更换的零部件由客户提供或购买。

　　全国统一服务电话：4006-0595-55   服务质量投诉电话：13799851810

　　服务使命：打造一流服务网络，为客户创造价值

　　服务体系：
　　盛达机器依托遍布全国的56家直属服务站（含办事处），200多名训练有素的专业售后服务工程师，构筑起盛达机器强大的售后服务网络；同时以公司总部呼叫中心（Call Center）为龙头，配件、技术、财务四大板块为支持的管理平台，实现对服务网络的有效管理和对客户服务全过程的无缝衔接，从而为客户提供自订单、物流配送、服务信息受理、派工、服务过程监控、远程技术支持、客户回访为一体的“一站式”服务，确保客户服务的快捷、高效，成为目前中国石材机器行业领军企业、系统功能完善、信息智能化程度高、配套服务功能全覆盖的专业化服务组织。

　　特别说明：

　　1、以上内容仅适用于中国大陆客户，除此之外客户以合同约定内容为准。

　　2、以上内容解释权属福建盛达机器有限公司所有。

福建盛达机器有限公司
客户服务部
2019年1月

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